Na Cápsula, queremos que sua experiência seja leve e sem dor de cabeça. Se precisar trocar ou devolver algum produto, é só seguir as orientações abaixo.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.
Após a análise, enviaremos as instruções para devolução.
A primeira troca é gratuita, como cortesia. Você receberá um código de postagem sem custo.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio é por conta do cliente.
O produto deve ser enviado:
Sem indícios de uso
Com etiquetas e tags afixadas
Sem odores, manchas ou sinais de lavagem
Em perfeito estado, como foi recebido
Após o recebimento e análise, sendo aprovado, será emitido um vale troca no valor do produto, com validade de 30 dias corridos.
Produtos com sinais de uso ou danos
Produtos lavados ou com odor
Produtos sem tags
Produtos em promoção ou outlet
Produtos personalizados ou feitos sob demanda com estampa exclusiva
Se o pedido ainda não chegou, basta não aceitar a entrega. O pacote retornará para nosso estúdio.
Após o retorno, entre em contato para solicitarmos o reembolso.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Em caso de defeito, envie também fotos do produto.
Após autorização, o produto deverá ser postado em até 3 dias úteis.
Assim que o produto chegar e for analisado, estando em perfeitas condições, o reembolso será processado.
A devolução de valores será realizada nos seguintes casos:
Direito de arrependimento
Produto com defeito confirmado
Avaria comunicada em até 48 horas após o recebimento
Pagamentos via Pix: devolução para a conta de origem
Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora
O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira.
Alguns produtos possuem acabamentos manuais, variações de estampa ou características artesanais que não configuram defeito.
Caso a devolução não seja aceita, o produto será reenviado ao endereço informado no pedido.
Se ainda restar alguma dúvida, fale com a gente pelo e-mail
[email protected]
A Cápsula respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo nº 49 da Lei nº 8.078/1990.
