Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
TROCAS (produtos de vestuário exceto Tênis)
Comprou um produto mas por algum motivo deseja trocá-lo? Sem problemas. Leia atentamente os passos abaixo e saiba como proceder:
Entre em contato conosco através de whatsapp ou através do e-mail contato@capsulashop.com.br (em um prazo máximo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto) informando o número de seu pedido e a peça ser trocada.
Nós responderemos sua mensagem com nosso endereço e dando a devida autorização para o envio.
Por cortesia oferecemos a primeira troca grátis, nesse caso vc receberá um código de devolução do seu pedido, para que nos envie sem nenhum custo :)
Para trocas a partir da segunda compra, após autorização, envie o produto através de uma agência dos correios, em um prazo máximo de 3 dias úteis após a autorização da troca. Frete por conta do cliente.
Para que a troca possa ser feita é necessário que nos envie o(s) produto(s) da mesma forma que o(s) recebeu, com as etiquetas e tags afixadas e sem sinais de uso.
Assim que recebermos seu pacote faremos a análise das condições dos produtos, e estando tudo certo lhe emitiremos um vale troca, com validade de 30 dias corridos a partir da data de emissão, no valor do(s) produtos(s) a serem trocados
Não efetuaremos trocas e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
- Indícios de uso do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem do produto ou odores de perfumes e similares;
- Produto sem as tags afixadas
- Não trocamos itens em promoção (outlet).
- Não trocamos produtos personalizados com a sua estampa. Por isso pedimos que observe atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto.
- O prazo estipulado pela lei para efetuar sua troca ou devolução é de até 30 dias após recebermos os produtos devido a possíveis complicações no processo, mas faremos o possível para diminuir esse prazo para poucos dias, assim que postado lhe enviaremos um novo código de rastreamento por e-mail;
TROCAS DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Ao efetuar a troca, deverá prevalecer o valor pago pelo produto, mesmo quando houver liquidações ou aumento do preço. Se a troca for pelo mesmo produto (marca e modelo, mudando apenas o tamanho ou a cor), o fornecedor não pode exigir complemento de valor, nem o consumidor deve solicitar abatimento do preço, caso haja mudança entre o que foi pago e o valor no dia da troca.
TROCAS TÊNIS
Por ser um produto personalizado, não efetuamos trocas de Tênis que não apresentarem defeito. Por isso pedimos que observe atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto.
Lembrando que a lei não nos obriga a efetuar a troca nem estipula regras para isso, mas efetuamos por cortesia e por respeito aos nossos clientes, sendo assim, a troca fica condicionada ao estatuto da própria empresa, o regulamento de nenhuma outra empresa será considerada por nós a respeito das políticas de troca de produto.
Atenção no processo de troca, todos os custos de frete são por conta do cliente
DEVOLUÇÕES
Desistiu da compra antes do pedido chegar em seu endereço? Siga este procedimento:
Se você desistir de uma compra antes do pacote chegar em seu casa basta não aceitar o pedido quando o mesmo chegar em seu endereço. Não abra o pacote e não assine o recebimento. Assim, o pedido irá voltar para nosso estúdio;
Nos comunique sobre o ocorrido para que providenciemos o ressarcimento do valor pago!
Recebeu o produto em seu endereço mas quer devolvê-lo? Siga este passo a passo:
Entre em contato conosco através de mensagem aqui na loja ou através do e-mail contato@capsulashop.com.br (em um prazo máximo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto) informando o número de seu pedido e o motivo da devolução.
Em caso de devolução por defeito nos envie tbm fotos do produto;
Fique atento ao prazo; não aceitaremos devoluções em prazo superior a 7 dias do recebimento!
Nós responderemos sua mensagem com nosso endereço e dando a devida autorização para o envio.
Após a autorização, envie o produto através de uma agência dos correios, em um prazo máximo de 3 dias úteis;
Assim que recebermos seu pacote faremos a análise das condições dos produtos, estando em perfeitas condições providenciaremos o ressarcimento do valor pago, inclusive frete dependendo da forma de pagamento escolhida no momento da compra;
Não efetuaremos trocas e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
- Indícios de uso do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Lavagem do produto ou odores de perfumes e similares;
- Produto sem as tags afixadas
- Não trocamos itens em promoção (outlet).
- O prazo estipulado pela lei para efetuar sua troca ou devolução é de até 30 dias após recebermos os produtos devido a possíveis complicações no processo, mas faremos o possível para diminuir esse prazo para poucos dias.
Fique atento alguns de nossos produtos apresentam acabamentos diferenciados, ou detalhes de estamparia que não configuram como defeito.
Ainda restou alguma dúvida? Não deixe de nos contatar através do e-mail: contato@capsulashop.com.br
Nossa empresa respeita o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se trata de trocas e devoluções conforme regulamentado em seu artigo nº 49.
Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.